Assistente de Atendimento - Baixada Fluminense

A SegMedic é uma empresa de assistência à saúde e sua principal missão é cuidar das pessoas, oferecendo um excelente serviço de atendimento ambulatorial. 🩺

Hoje, a empresa tem unidades localizadas nas cidades de Nova Iguaçu, Nilópolis e São João de Meriti e Campo Grande (RJ), atendendo toda baixada fluminense e zona oeste do Rio, com mais de 25 especialidades médicas e 3.000 diferentes tipos de exames complementares e laboratoriais. 💉

Buscamos profissionais que tenham o objetivo de impactar o mundo positivamente.

Se você se identifica com os desafios abaixo e está em busca de uma oportunidade para aplicar e desenvolver suas habilidades.

Estamos ansiosos para conhecê-lo(a) e contar com sua contribuição em nossa equipe.

ESTAMOS À PROCURA DE ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Estamos em busca de Assistentes de Atendimento proativos e orientados a resultados. Você atuará em todas as fases do ciclo de vida do cliente, da prospecção à retenção. Se você se identifica com o desafio de garantir uma jornada de excelência, transformando interessados em clientes fiéis, queremos te conhecer.

RESPONSABILIDADES

Atração e Prospecção:

• Atender e orientar clientes através de múltiplos canais (telefone, WhatsApp, presencial), apresentando os serviços e diferenciais da SegMedic.
• Prospecção de novos clientes, atuando com dinamismo e simpatia próximo às unidades ou em eventos, com o objetivo de gerar leads.
• Realizar o acompanhamento dos leads, desde o primeiro contato até o fechamento da venda.
• Apresentar propostas de valor claras e convincentes, convertendo leads em clientes.
• Negociar e fechar novos contratos, garantindo um crescimento contínuo para a empresa.
• Acolher os novos clientes com empatia, entendendo suas necessidades e direcionando-os para o serviço adequado

Atendimento e Satisfação:

• Agendar consultas e exames, otimizando a rotina das unidades e garantindo um fluxo de atendimento eficiente.
• Realizar o acompanhamento pós-consulta, verificando a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.
• Solucionar intercorrências de forma proativa e resolutiva, garantindo uma experiência positiva.
• Manter a acuracidade das informações no sistema, garantindo um registro preciso de todo o histórico do cliente.

Retenção e Fidelização:

• Educar o cliente sobre a importância da prevenção e dos cuidados contínuos, reforçando a missão da SegMedic.
• Comunicar novas promoções e serviços de forma estratégica, incentivando o retorno e a fidelização.
• Realizar rotinas de agendas, como confirmações, propostas, "no-show" e "overbooking".

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

• Excelência no Atendimento: Habilidade para comunicar-se de forma clara e assertiva, garantindo que o cliente se sinta acolhido e bem informado.
• Habilidade em Vendas: Perfil comercial com experiência em prospecção, negociação e fechamento de novos negócios.
• Foco no Cliente: Capacidade de ouvir ativamente e ter empatia, colocando-se no lugar do cliente para resolver problemas e superar expectativas.
• Proatividade e Resolução de Problemas: Foco em soluções, com agilidade para identificar e agir proativamente em desafios operacionais e novas oportunidades de negócio.
• Organização e Disciplina: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e rotinas diárias com precisão, garantindo a execução rigorosa dos processos internos.
• Paixão por Pessoas e Conhecimento: Interesse genuíno em ajudar e aprender, mantendo-se atualizado sobre os serviços da clínica e buscando o aprimoramento contínuo.
• Trabalho em Equipe: Colaboração e bom relacionamento interpessoal para interagir com diferentes departamentos e garantir a harmonia na unidade.

BENEFÍCIOS

• Sesc
• TotalPass
• Benefício em farmacias
• Assistente médica (rede própria)
• Vale Refeição/Alimentação no valor de R$22,00 por dia tralhado (+6h)

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Vale Transporte
• Local: Unidades SegMedic
• Jornada de trabalho CLT: Escala 6x1 | 44h semanais | 220h mensais
• Vaga disponível também para candidatos PCD