Assistente de Atendimento | Recepção ou SAC - SEMUNI

A SegMedic é uma empresa de assistência à saúde e nossa principal missão é cuidar das pessoas, oferecendo um excelente serviço de atendimento ambulatorial, primário e secundário. 🩺

Temos unidades localizadas nas cidades de Nova Iguaçu, Nilópolis e São João de Meriti, além de estarmos presentes em bairros na cidade do Rio de Janeiro. Contamos com mais de 25 especialidades médicas e mais de 3.500 diferentes tipos de procedimentos, exames complementares e laboratoriais. 💉

Firmamos esta parceria com a Secretaria da Mulher de Nova Iguaçu para apoiar o Projeto Conecta+.

Nosso objetivo é trazer mais dignidade às munícipes da cidade através de oportunidades de empregos formais, promovendo a autonomia financeira e gerando transformações positivas na vida das mulheres vinculadas ao projeto.

Buscamos profissionais que tenham o objetivo de impactar positivamente a vida de quem precisa cuidar da saúde, por meio de um atendimento humanizado e transparente.

Se você se identifica com os nossos valores e desafios, e está em busca de uma oportunidade para aplicar e desenvolver suas habilidades, estamos ansiosos para conhecê-lo(a) e contar com sua contribuição em nossa equipe!

as possíveis atividades do dia a dia:

Prospecção, Atração e Vendas (Atrair e Vender)

• Prospecção ativa: Buscar novos clientes de forma ativa e humanizada, participando de ações externas e de divulgação nas áreas próximas às unidades.

• Jornada comercial: Acompanhar o cliente desde o primeiro contato até o fechamento do serviço ou procedimento.

• Conscientização: Mostrar aos clientes a importância de cuidar da saúde de forma contínua e preventiva.

• Orçamentos: Fornecer orçamentos detalhados dos serviços e procedimentos da clínica.

Atendimento Multicanal e Suporte (Atender e Orientar)

• Atendimento integrado: Atender, acolher e orientar clientes de forma eficiente e personalizada via telefone, WhatsApp e presencialmente.

• Informações institucionais: Prestar informações gerais sobre a clínica, esclarecer dúvidas e auxiliar os clientes no uso de nossas plataformas digitais.

• Direcionamento interno: Realizar solicitações de formulários e abertura de chamados/tickets, garantindo resposta rápida e o direcionamento correto para o setor responsável.

Gestão de Agendas e Fluxo Operacional (Organizar e Manter)

• Gestão de agendas: Realizar agendamentos, confirmações, cancelamentos, reagendamentos e otimização de encaixes de consultas e exames.

• Entrega de resultados: Disponibilizar laudos e resultados de exames com precisão, agilidade e total segurança da informação.

• Atualização de cadastro: Manter o histórico, documentos, fotos e informações dos clientes totalmente atualizados no sistema.

Relacionamento e Pós-Venda (Encantar e Reter)

• Pós-atendimento: Entrar em contato com o cliente após a consulta ou exame para realizar a pesquisa de satisfação e entender a percepção dele.

• Comunicação ativa: Comunicar os clientes sobre novas campanhas, promoções e serviços disponíveis na clínica

O que será esperado de vocÊ:

• Comunicação: Saber se comunicar de forma clara e assertiva, garantindo que os clientes se sintam bem recebidos e informados.

• Foco no Cliente: Saber ouvir e demonstrar empatia, colocando-se no lugar do cliente para resolver problemas e superar expectativas.

• Proatividade: Ter iniciativa para identificar desafios e oportunidades, agindo com agilidade na busca por soluções.

• Organização: Ser uma pessoa organizada e precisa, capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e seguir as rotinas diárias com rigor.

• Vontade de Aprender: Ter interesse genuíno em aprender e evoluir, buscando sempre o aprimoramento contínuo e o domínio sobre os nossos serviços.

• Trabalho em Equipe: Colaborar e se relacionar bem com as pessoas, garantindo que a operação funcione de forma harmoniosa no dia a dia.

o que oferecemos:

• Benefícios Básicos: Vale Transporte, Assistência Médica (Própria) e Auxílio Refeição;
• Parcerias Farmacêuticas: Acesso nas redes Pacheco e Venâncio;
• Educação: Descontos em parcerias com Estácio e UNIG;
• Bem-estar e Lazer: Acesso ao SESC e TotalPass.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Prêmio (R$) por performance;
• CLT: Escala 6x1 | 220h mensais | Banco de Horas;
• Local: Unidades SegMedic;
• Etapas do Processo: Entrevistas Virtuais e Presenciais;
• Vaga disponível também para candidatos PcD.