Líder de Cobranças

O ClubFlex, empresa do Grupo SegMedic, é um cartão de benefícios voltado para o cuidado da saúde. Somos uma alternativa para quem não possui plano de saúde, possibilitando acesso a benefícios e acompanhamentos de forma acessível, digna e excelente.

ESTAMOS À PROCURA DE LÍDER COBRANÇA E RETENÇÃO

O Líder de Carteira do Clubflex, conduz a equipe para garantir a retenção e adimplência dos clientes mensalistas, recuperando assinaturas inativas e maximizando o LTV (Lifetime Value). Você liderará estratégias de cobrança, análise de dados e otimização do ciclo de vida do cliente, alinhando operações comerciais e financeiras.

RESPONSABILIDADES

• Gestão de Retenção e Redução de Churn:

  • Monitorar indicadores como Churn Rate, Cohort Analysis e desenvolver planos de ação para retenção, fidelização e crescimento do LTV (Lifetime Value). Ex.: renegociação, programas de fidelidade

• Cobrança e Recuperação de Inadimplência:

  • Otimizar a régua de cobrança e implementar estratégias de cobrança, garantindo a recuperação de clientes e reativação de mensalidades,

• Análise de Dados e Otimização de Processos:

  • Utilizar CRM para monitorar produtividade da equipe, analisar indicadores de desempenho, aging, inadimplência e previsão de recebíveis. Identificar padrões e propor melhorias nos processos de cobrança

• Liderança e Desenvolvimento de Equipe:

  • Garantir a performance da equipe operacional acompanhando e os treinando em técnicas de negociação, gestão de tempo, uso de sistemas e traçando objetivos claros para atingimento de metas

• Colaboração com Áreas Estratégicas e Busca pela Melhoria Contínua:

  • Alinhar-se com Complience, Produto, Marketing, Comercial para a otimização de processos, benefícios, ferramentas e metodologias que aumentem a retenção e cobrança

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES NECESSÁRIAS:

• Domínio em Excel (Tabelas Dinâmicas, fórmulas financeiras etc.)
• Experiência com métricas de ciclo de vida do cliente: LTV, CAC, Churn Rate
• Liderança técnica: Capacidade de engajar equipes em ambientes de alta pressão
• Visão analítica: Interpretar dados complexos e traduzi-los em ações práticas
• Experiência em: Recuperação de Crédito e/ou Retenção de Clientes
• Formação acadêmica: Gestão Comercial ou Financeira, Comunicação Social, Administração, Engenharias e afins

BENEFÍCIOS

• Salário + Prêmio por performance (bimestral, após período de experiência)
• Vale Refeição ou Alimentação de R$17 por dias trabalhados
• Descontos em cursos e universidades
• Assistência médica na rede própria
• Acesso ao TotalPass
• + Parcerias

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local de trabalho: Presencial, em Nova Iguaçu
• Jornada de trabalho: CLT - 220h mensais
• Vale transporte