Monitor de Relacionamento com Cliente – Cobrança e Retenção

A Segmedic é uma empresa de assistência à saúde e sua principal missão é cuidar das pessoas, oferecendo um excelente serviço de atendimento ambulatorial. 🩺

Hoje, a empresa tem unidades localizadas nas cidades de Nova Iguaçu, Nilópolis e São João de Meriti, Méier e Campo Grande (RJ), atendendo toda baixada fluminense e zonas norte e oeste do Rio, com mais de 25 especialidades médicas e 3.000 diferentes tipos de exames complementares e laboratoriais. 💉

Buscamos profissionais que tenham o objetivo de impactar o mundo positivamente.

Estamos ansiosos para conhecê-lo(a) e contar com sua contribuição em nossa equipe.

ESTAMOS À PROCURA DE um MONITOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - COBRANÇA E RETENÇÃO

Estamos em busca de um(a) Monitor de Relacionamento com o Cliente para garantir a qualidade e performance da operação de cobrança e retenção de clientes do SEGMAIS, atuando de forma próxima ao time de relacionamento, monitorando atendimentos, elevando a efetividade das negociações e contribuindo para aumento de recuperação financeira e retenção de clientes.

RESPONSABILIDADES

• Acompanhar o dia a dia da equipe de RC (cobrança e retenção) de forma próxima, atuando lado a lado com o time
• Monitorar e analisar atendimentos (ligações e WhatsApp), avaliando:
  • Qualidade da abordagem
  • Condução de negociação
  • Técnicas de retenção
  • Argumentação de valor do produto
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança e retenção
• Aplicar feedbacks estruturados e contínuos ao time
• Conduzir treinamentos práticos focados em:
  • Recuperação de inadimplentes
  • Negociação e reversão de cancelamento
  • Reforço de proposta de valor (uso do benefício)
• Acompanhar indicadores de performance da operação
• Reportar resultados, insights e desvios diariamente ao líder da área
• Apoiar diretamente o time em atendimentos críticos ou estratégicos (hands-on)
• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria de recuperação e retenção
• Apoiar testes de novas abordagens, scripts e campanhas de cobrança e retenção

COMPETÊNCIAS e PERFIL

• Excelente comunicação e capacidade de negociação
• Perfil proativo e mão na massa
• Forte capacidade analítica (qualidade de atendimento e indicadores)
• Habilidade para dar feedbacks claros e construtivos
• Resiliência e equilíbrio emocional (lidar com clientes em situação sensível)
• Organização e disciplina para acompanhamento de rotinas
• Capacidade de influenciar e desenvolver o time
• Foco em resultado (recuperação e retenção)

formação e requisitos técnicos

• Ensino superior completo ou cursando(Administração, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas)

• Mínimo de 1 anos de experiência em cobrança, retenção ou relacionamento com cliente

• Experiência prévia em monitoria de qualidade, treinamento ou liderança operacional será diferencial

• Excel INTERMEDIÁRIO (análise de indicadores de inadimplência e retenção)

• Experiência com CRM

• Familiaridade com plataformas de atendimento (telefonia e WhatsApp)

• Conhecimento em métricas como:

  • Taxa de recuperação
  • Taxa de retenção
  • Churn
  • Contato efetivo
  • Produtividade por operador

diferenciais

• Experiência com régua de cobrança e retenção (cadência multicanal)
• Vivência com produtos de recorrência (assinaturas)
• Conhecimento em técnicas de negociação e contorno de objeções
• Experiência com análise de jornada do cliente e LTV

BENEFÍCIOs

• Vale Refeição e/ou Alimentação (Flex) (R$22 por dia trabalhado)
• Acesso ao SESC
• TotalPass (titular e dependentes)
• Assistência Médica ambulatorial em nossa própria rede (ambulatorial)
• Benefício Farmácia: consumo descontado em contracheque
• Vale transporte

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local: Nova Iguaçu
• Vaga presencial;
• Vaga CLT;
• Vaga disponível para candidatos PCD.