Monitor de Relacionamento com Cliente

A SegMedic é uma empresa de Assistência à Saúde e sua principal missão é cuidar das pessoas, oferecendo um excelente serviço, acolhedor e humanizado com qualidade em cada atendimento. 🩺

Localizamos nas cidades de Nova Iguaçu, Nilópolis e São João de Meriti, Méier e Campo Grande (RJ), atendendo toda baixada fluminense e zonas norte e oeste do Rio, com mais de 25 especialidades médicas e 3.000 diferentes tipos de exames complementares e laboratoriais, além de serviços como vacinação e atendimento domiciliar. 💉

Estamos em constante crescimento e buscamos profissionais que compartilhem dos nossos valores, tenham paixão por servir e desejem gerar impacto positivo na vida dos nossos pacientes.

Se você acredita que excelência, empatia e compromisso fazem a diferença, venha construir essa história com a gente!

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🎯 Objetivo do Cargo

Garantir a qualidade e performance da operação de atendimento ao cliente da SEGMEDIC, atuando de forma próxima ao time de relacionamento, monitorando atendimentos, elevando a eficiência operacional e contribuindo para uma experiência fluida, resolutiva e humanizada para os pacientes.

🧩 Principais Responsabilidades

• Acompanhar o dia a dia da equipe de RC (atendimento) de forma próxima, atuando lado a lado com o time;

• Monitorar e analisar atendimentos (Ligações e WhatsApp), avaliando:

  • Qualidade da comunicação
  • Clareza e assertividade das informações
  • Condução do atendimento
  • Empatia e acolhimento ao paciente

• Executar e acompanhar indicadores de performance da operação, com planos de ação para melhoria da qualidade, agregando testes de novas abordagens, scripts e com fluxos operacionais com eficiência de atendimento;

• Reportar resultados, insights e desvios diariamente ao líder da área, apoiando diretamente o time em atendimentos críticos ou sensíveis (hands-on);

• Identificar e dar feedbacks ao time oportunidades de melhoria nos processos de atendimento (Orientações ao paciente como agendamentos e reagendamentos; dúvidas gerais como unidades, especialidades e exames; e suporte em nossos canais digitais);

• Conduzir treinamentos práticos focados da operação de uso de sistema, padronização de melhor atendimento aos pacientes (preparo, horários, unidades, serviços).

🧠 Competências e Perfil Comportamental

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo e mão na massa;
• Forte capacidade analítica (qualidade de atendimento e indicadores);
• Habilidade para dar feedbacks claros e construtivos;
• Empatia e sensibilidade no atendimento ao paciente;
• Organização e disciplina para acompanhamento de rotinas
• Capacidade de influenciar e desenvolver o time;
• Foco em qualidade e experiência do cliente.

🛠️ Requisitos Técnicos

• Excel BÁSICO (análise de indicadores operacionais);
• Familiaridade com plataformas de atendimento (telefonia e WhatsApp);
• Conhecimento em métricas como:
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento)
  • SLA (Tempo de resposta)
  • FCR (Resolução no primeiro contato)
  • Produtividade por operador

🚀 Diferenciais

• Experiência prévia em monitoria de qualidade, treinamento ou liderança operacional será diferencial;
• Experiência em operações de saúde (clínicas, hospitais, laboratórios);
• Vivência com alto volume de atendimentos (relacionamento com cliente / atendimento digital);
• Experiência com padronização de scripts e melhoria de processos.

👌Benefícios

• Acesso ao SESC e TotalPass;
• Assistência Médica (Rede Própria);
• Parcerias Pacheco e Venâncio;
• Vale Refeição e Transporte.

✅Informações adicionais

• Tipo de contratação: CLT / Banco de Horas;
• Escala: 6x1 / 220h Mensais;
• Vaga disponível para candidatos PCD;
• Etapas do processo; Triagem Curricular /Entrevista RH/ Gestor/ Supervisor Operacional.