Relacionamento com o Cliente - Retenção

A SegMedic é uma empresa dedicada à assistência à saúde, comprometida em oferecer excelente atendimento ambulatorial e cuidados às pessoas. Com unidades em Nova Iguaçu, Nilópolis, São João de Meriti e Rio de Janeiro, proporcionamos acesso a mais de 25 especialidades médicas e um amplo leque de 3.000 tipos de exames complementares e laboratoriais.

OPORTUNIDADE PARA O TIME DE Relacionamento com o cliente - retenção

Estamos em busca de uma pessoa com disposição e energia para se juntar ao nosso time!

RESPONSABILIDADES

• Contato ativo e receptivo com clientes que solicitam o cancelamento de suas assinaturas.
• Diagnóstico das razões do cancelamento: ouvir e compreender o motivo do cliente.
• Oferta de soluções: oferecer alternativas personalizadas (desconto, isenção, ajustes nos planos, agenda disponível para atendimento) para evitar o cancelamento.
• Rastreamento do histórico de interações com cada cliente no sistema de CRM, garantindo o acompanhamento completo do atendimento.
• Acompanhamento dos clientes que são retidos para garantir que as soluções oferecidas estão sendo bem recebidas e que a satisfação do cliente aumente, ativando o paciente.
• Metas de retenção: trabalhar com objetivos claros de taxa de retenção.
• Relatórios: fornecer feedback contínuo sobre os motivos mais recorrentes de cancelamento e sugerir melhorias nos processos internos.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte ativo, com foco em resolução de problemas e retenção.
• Comunicação clara e empática: saber como contornar objeções e construir uma relação de confiança com o cliente.
• Conhecimento sobre produtos/serviços: entender as soluções do SegMais e como elas podem ser apresentadas de forma personalizada para os clientes.
• Facilidade com ferramentas de CRM (RD Station) para registro de contatos e follow-ups.
• Habilidade em negociação e persuasão: capacidade de encontrar soluções que atendam as necessidades do paciente.
• Objetividade e foco em resultados: ser capaz de atingir as metas de retenção e fidelização.

BENEFÍCIOS

• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte
• Assistente médica (rede própria)
• TotalPass

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local: Centro, Nova Iguaçu-RJ
• Jornada: 44 horas semanais
• Vaga presencial